當有乘客問...

在孟買前往杜拜的航班上...

商務艙乘客的個人娛樂電視系統無法操作...

經多番system reboot後...

一切仍然毫無氣息...

前往杜拜的酋長家庭...一身貴氣...

女主人開始發難...

"that's not fair...we paid so much and why we dont have the TV??? u guys didn't check b4 you sell the tickets??? if the TVs are not working...u shouldn't sell your tickets!!! u guys didn't check on ground?? u should have to fix it before take-off!!!!!!"

作為一名小小的機艙服務員...

當有乘客問類似既問題...

我可以點回應呢???

當時...我只可以不停的道歉...

雖然這位女士的反應...實屬過份激烈...

但身為服務員的我...

亦為公司的政策而引致同類型的尷尬局面...感覺可恥...

此類事件...並非單一事件...若閣下為本公司常客...應對此等場面見怪不怪...

壞了的東西...永遠都是壞的...

客人應有的...永遠不足夠應付需求...

上到飛機上...關了機門...

有任何不妥善的...

乘客就只會將一切發洩在我們身上...

公司認為...只要我們attitude良好...客人也不會太難為我們...

就這樣...我們白白的被推到客人面前...

"點解個電視睇唔到??"
"點解我無blanket??"
"點解我食唔到我想食果個choice??"
"點解我個位recline唔到??"
"點解個cabin既燈唔可以turn off??"
"點解無哂south china morning post?"

點解?? 我都好想知點解...

對客人的配套尚且錯漏百出...更何況員工工作上的設備...

oven唔work...chiller唔涷...trash compactor唔識trash野...

上到呢d飛機上面...

運氣好的...是短途航班...

運滯的...十多個小時...人手又不足...客人又多要求...

最終...還是會安全到達的...

但...我們都已身心疲憊不堪了...

是的...受人錢財...我們飛人一族...可以埋怨什麼???

但付出真金白銀的乘客...真可憐...

要接受機上既殘缺且不足之設備...

亦要遇上一個又一個被公司折騰得不似人形的服務員...